صفقة البيع عن بعد هي صفقة تتم بدون تواجد كلا الطرفين في الصفقة
قانون حماية المستهلك يتيح إلغاء صفقات البيع عن بعد. لتفاصيل إضافية، راجعوا إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع
لمزيد من المعلومات (أو لتقديم شكوى)، راجعوا موقع سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة
صفقة البيع عن بعد هي صفقة تستوفي الشروط الثلاثة التالية:
- صفقة بيع عقارات أو خدمات تمت بدون تواجد طرفي الصفقة.
- تتم الصفقة من خلال توجّه البائع ( صاحب المصلحة) إلى المستهلك بواسطة البريد، الهاتف، الراديو، التلفزيون، الفاكس، بريد الكتروني رسالة نصية أو كل وسيلة الكترونية أخرى، أو بعد النشر في كتالوجات ومنشورات، إعلانات، إلخ.
- يعتمد المستهلك فقط على المعلومات المنشورة في الموقع، في الكتالوج، أو تلك المقدمة من خلال الهاتف.
أمثلة عن صفقة بيع عن بعد
- ممثل الخدمات في شركة خليويّة الذي يتصل بالزبون ويقترح عليه شراء جهاز خليوي ومسار للمكالمات.
- صاحب مصلحة، يرسل رسائل نصيّة SMS مع رابط لموقع المصلحة على الإنترنت، ويضغط المستهلك على الرابط ويقوم بشراء المنتج أو الخدمة من خلاله
- إعلان في التلفزيون لإجازة خارج البلاد، بسببها يتصل المستهلك هاتفياً أو يدخل لموقع الانترنت التابع للوكالة ويقوم بشراء تذكرة طيران دار حولها الإعلان
واجب الكشف عن التفاصيل للمستهلك
- البائع (صاحب المصلحة) ملزم بأن يقدم للمستهلك تفاصيل عن نفسه وعن المنتَج الذي يبيعه. التفاصيل التي يُلزم البائع بالكشف عنها هي:
- الاسم ورقم الهوية (أو رقم ترخيص المشغّل- "ע.מ") عنوان صاحب المصلحة في إسرائيل والخارج.
- الصفات الأساسية للعقار أو الخدمة.
- سعر العقار أو الخدمة وشروط الدفع الممكنة.
- تاريخ وطريقة تسليم العقار أو الخدمة.
- الفترة التي يكون فيها العرض ساري المفعول.
- تفاصيل بما يخص الكفالة على العقار.
- التفاصيل المتعلقة بحق المستهلك بإلغاء العقد.
مستند مكتوب مع تفصيل الشفقة وشروط الإلغاء
- البائع (صاحب المصلحة) ملزم بتزويد المستهلك بمستند خطي (باللغة العبرية أو باللغة التي تمت بها اعلانات التسويق)، وفي موعد لا يتجاوز تاريخ التزويد بالعقار أو الخدمة، حيث يحوي المستند التفاصيل التالية:
- الاسم ورقم الهوية (أو رقم ترخيص المشغل- "ע.מ") عنوان صاحب المصلحة في إسرائيل والخارج.
- الصفات الأساسية للعقار أو الخدمة.
- سعر العقار أو الخدمة وشروط الدفع الممكنة.
- الشكل الذي يجوز به للمستهلك ممارسة حقه في إلغاء الصفقة وفقا لأحكام البند الفرعي (ج).
- اسم الشركة المنتجة والبلد المنتج للعقار.
- معلومات حول الكفالة للعقار أو الخدمة.
- شروط إضافية تسري على الصفقة.
إلغاء الصفقة
- القانون يسمح للمستهلك بإلغاء صفقة بيع عن بعد، حسب الشروط.
- لتفاصيل إضافية، راجعوا إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع.
من المهمّ أن تعرف
- في الصفقات التي تتم من خلال مواقع الانترنت، يسري قانون حماية المستهلك على المواقع الإسرائيلية فقط. في حالة عقد الصفقة من خلال موقع في الخارج، فتسري عليها شروط الإلغاء السارية هناك. على الأغلب تفاصيل الشروط متوفرة أمام المستهلك قبل الشراء، لذلك من المهم قراءة جميع الشروط قبل تنفيذ الصفقة.
الجهات المُساعِدة
منظمات الدعم والمساعدة
جهات حكوميّة
مراجع قانونية ورسمية
تشريعات وإجراءات
- قانون حماية المستهلك - بند 14ج.
أحكام قضائية
- ת"ק (חיפה) 41718-10-21 شطيرمان وآخرون ضد بيغاسوس سياحة وسفر م.ض (وأحكام قضائية مذكورة في الحكم القضائي)
- ת"ק עכו) 31956-06-10 براييس ضد عمينوف
- תק (חי') 1301-06-20 ميخائيل شيفير ضد نافيه أكاديميا (2001) م.ض
- תק (קריות) 47179-12-19 موشيه حاييم توماس هرتس ضد مونه تورس م.ض
- רעא 3429/13 ييشاي راز ضد غوليفر سياحة م.ض
- דנא 5783/14 المحامي ليئور تسيماح ضد إل عال خطوط جوية إسرائيلية م.ض
- רתק (חי') 49352-09-20 مونه تورس م.ض ضد موشيه حاييم توماس هرتس
توسُّع ونشرات
- صفقات البيع عن بعد على موقع المجلس الاسرئيلي للاستهلاك
- إلغاء صفقة لشراء خدمات سياحية - جميع المعلومات للمستهلك على موقع المجلس الاسرئيلي للاستهلاك.