صفقة بيع عن بعد (مصطلحات)

صفقة البيع عن بعد هي صفقة تتم بدون تواجد كلا الطرفين في الصفقة

لمزيد من المعلومات (أو لتقديم شكوى)، راجعوا موقع سلطة حماية المستهلك والتجارة العادلة

صفقة البيع عن بعد هي صفقة تستوفي الشروط الثلاثة التالية:

صفقة بيع عقارات أو خدمات تمت بدون تواجد طرفي الصفقة.
تتم الصفقة من خلال توجّه البائع ( صاحب المصلحة) إلى المستهلك بواسطة البريد، الهاتف، الراديو، التلفزيون، الفاكس، بريد الكتروني رسالة نصية أو كل وسيلة الكترونية أخرى، أو بعد النشر في كتالوجات ومنشورات، إعلانات، إلخ.
يعتمد المستهلك فقط على المعلومات المنشورة في الموقع، في الكتالوج، أو تلك المقدمة من خلال الهاتف.

ممثل الخدمات في شركة خليويّة الذي يتصل بالزبون ويقترح عليه شراء جهاز خليوي ومسار للمكالمات.
صاحب مصلحة، يرسل رسائل نصيّة SMS مع رابط لموقع المصلحة على الإنترنت، ويضغط المستهلك على الرابط ويقوم بشراء المنتج أو الخدمة من خلاله
إعلان في التلفزيون لإجازة خارج البلاد، بسببها يتصل المستهلك هاتفياً أو يدخل لموقع الانترنت التابع للوكالة ويقوم بشراء تذكرة طيران دار حولها الإعلان

إنتبهوا

دخول المستهلك بمبادرته الى موقع الانترنت التابع لصاحب المصلحة

عند دخول المستهلك بمبادرته لموقع إنترنت صاحب المصلحة، بدون أن سبقت ذلك توجّه بمبادرة صاحب المصلحة نفسه الى المستهلك، ويقوم بشراء خدمة أو منتج من الموقع، قد لا يعتبر الأمر بالضرورة "صفقة عن بعد".
لم تقرر المحاكم في هذا الأمر، وجزء من الأحكام القضائي تتطرق لحالات كهذه كأنها صفقات عادية وليست صفقات عن بعد. بحسب هذه الأحكام، الغاء الصفقة في هذه الحالة يتم مثل إلغاء صفقة استهلاك عادية.
أمثلة:
- دخل المستهلك لموقع وكالة السفر وقام بشراء تذكرة طيران أو إجازة في فندق
- دخل المستهلك لموقع شركة ألبسة وقام بشراء ملابس

واجب الكشف عن التفاصيل للمستهلك

البائع (صاحب المصلحة) ملزم بأن يقدم للمستهلك تفاصيل عن نفسه وعن المنتَج الذي يبيعه. التفاصيل التي يُلزم البائع بالكشف عنها هي:

الاسم ورقم الهوية (أو رقم ترخيص المشغّل- "ע.מ") عنوان صاحب المصلحة في إسرائيل والخارج.
الصفات الأساسية للعقار أو الخدمة.
سعر العقار أو الخدمة وشروط الدفع الممكنة.
تاريخ وطريقة تسليم العقار أو الخدمة.
الفترة التي يكون فيها العرض ساري المفعول.
تفاصيل بما يخص الكفالة على العقار.
التفاصيل المتعلقة بحق المستهلك بإلغاء العقد.

البائع (صاحب المصلحة) ملزم بتزويد المستهلك بمستند خطي (باللغة العبرية أو باللغة التي تمت بها اعلانات التسويق)، وفي موعد لا يتجاوز تاريخ التزويد بالعقار أو الخدمة، حيث يحوي المستند التفاصيل التالية:

الاسم ورقم الهوية (أو رقم ترخيص المشغل- "ע.מ") عنوان صاحب المصلحة في إسرائيل والخارج.
الصفات الأساسية للعقار أو الخدمة.
سعر العقار أو الخدمة وشروط الدفع الممكنة.
الشكل الذي يجوز به للمستهلك ممارسة حقه في إلغاء الصفقة وفقا لأحكام البند الفرعي (ج).
اسم الشركة المنتجة والبلد المنتج للعقار.
معلومات حول الكفالة للعقار أو الخدمة.
شروط إضافية تسري على الصفقة.

القانون يسمح للمستهلك بإلغاء صفقة بيع عن بعد، حسب الشروط.
لتفاصيل إضافية، راجعوا إلغاء صفقة بيع عقدت في الانترنت أو الهاتف وإرجاع البضائع.

في الصفقات التي تتم من خلال مواقع الانترنت، يسري قانون حماية المستهلك على المواقع الإسرائيلية فقط. في حالة عقد الصفقة من خلال موقع في الخارج، فتسري عليها شروط الإلغاء السارية هناك. على الأغلب تفاصيل الشروط متوفرة أمام المستهلك قبل الشراء، لذلك من المهم قراءة جميع الشروط قبل تنفيذ الصفقة.

صفقات البيع عن بعد على موقع المجلس الاسرئيلي للاستهلاك
إلغاء صفقة لشراء خدمات سياحية - جميع المعلومات للمستهلك على موقع المجلس الاسرئيلي للاستهلاك.