פיצוי על ביטול טיסה לפי חוקי האיחוד האירופי
- חוקי האיחוד האירופי לעניין פיצוי בגין טיסה שבוטלה חלים על הטיסות הבאות:
- טיסות בתוך האיחוד האירופי - כל הטיסות ללא קשר לחברת התעופה שמפעילה את הטיסה.
- טיסות שיוצאות ממדינות האיחוד האירופי אל מדינות שאינן חברות באיחוד (למשל מאוסטריה לישראל) - כל הטיסות ללא קשר לחברת התעופה שמפעילה את הטיסה.
- טיסות שיוצאות ממדינות שאינן חברות באיחוד אל מדינות שהן חברות באיחוד (למשל מניו יורק לצרפת) - רק אם חברת התעופה שמפעילה את הטיסה שייכת למדינה שחברה באיחוד האירופי.
- טיסות שיוצאות ממדינות מחוץ לאיחוד האירופי אל מדינות שאינן חברות באיחוד האירופי - החוק לא חל כלל, גם אם חברת התעופה שמפעילה את הטיסה שייכת למדינה שחברה באיחוד האירופי.
- יש לציין כי אם הטיסה יוצאת מישראל ומופעלת על ידי חברת תעופה ישראלית, יחול החוק הישראלי בלבד.
- משך ההתיישנות (הזמן שבו ניתן להגיש תביעה על האיחור) משתנה בהתאם למדינה אליה שייכת חברת התעופה, ויש לבדוק את סטטוס ההתיישנות עבור התביעה לפי המדינה הרלוונטית (למשל, טיסה שהופעלה על ידי "לופטהנזה" תהיה כפופה לחוקי ההתיישנות של גרמניה, ויש לבדוק מהו המצב בחוק הגרמני לעניין זה).
הסעדים שניתנים במקרה של ביטול טיסה
- נוסע שטיסתו התבטלה זכאי לסעדים הבאים:
- החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי, לבחירתו
- אם בעקבות הביטול, הנוסע טס במחלקה נמוכה יותר מזו שהוא שילם עליה, הוא עשוי להיות זכאי להשבת התמורה בסך של 30%-75% מהסכום אותו שילם עבור הכרטיס.
- מזון ושתייה לזמן ההמתנה, שהייה במלון (כשהעיכוב בטיסה דורש לינה של לילה או יותר), וכן הסעה משדה-התעופה ובחזרה.
- פיצוי כספי - לא בכל מקרה תהיה זכות לפיצוי כספי. הזכות תלויה במועד שבו ניתנה ההודעה על ביטול הטיסה. כמו-כן אם הוצעה לנוסע טיסה חלופית, הזכות לפיצוי כספי תלויה גם במשך העיכוב בהגעה ליעד, בהשוואה לטיסה המקורית שבוטלה.
- החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי, לבחירתו
- במקרים הבאים לא תהיה זכאות לפיצוי כספי:
- כאשר ההודעה על ביטול הטיסה ניתנה שבועיים לפחות לפני מועד הטיסה המקורי.
- הנוסע קיבל הודעה על ביטול הטיסה 13-7 ימים לפני המועד, והוצעה לו טיסה חלופית שיוצאת עד שעתיים מוקדם יותר ממועד הטיסה שבוטלה ונוחתת ביעדה באיחור של פחות מ-4 שעות מהמועד המקורי.
- הנוסע קיבל הודעה על ביטול הטיסה פחות מ-7 ימים לפני המועד, והוצעה לו טיסה חלופית שיוצאת עד שעה מאוחר יותר ממועד הטיסה המקורי ונוחתת ביעדה באיחור של עד שעתיים מהמועד המקורי.
- אם הנוסע לא הסכים לטיסה חלופית, הוא זכאי להחזר כספי בגין הכרטיס ששילם, ופיצוי כמו במקרה של טיסה שמעולם לא הגיעה ליעדה.
עד שעתיים עיכוב בהגעה ליעד | 3-2 שעות עיכוב בהגעה ליעד | 4-3 שעות עיכוב בהגעה ליעד | מעל 4 שעות עיכוב או אי-הגעה כלל ליעד | מאפייני הטיסה | המשך טיפול |
---|---|---|---|---|---|
125 אירו | 250 אירו | 250 אירו | 250 אירו | כל הטיסות שמרחקן פחות מ-1,500 ק"מ | |
200 אירו | 200 אירו | 400 אירו | 400 אירו | טיסות בתוך האיחוד האירופי במרחק של מעל 1,500 ק"מ | |
200 אירו | 200 אירו | 400 אירו | 400 אירו | טיסות שלא בתוך האיחוד האירופי במרחק של 3,500-1,500 ק"מ | |
300 אירו | 300 אירו | 600 אירו | 600 אירו | טיסות שלא בתוך האיחוד האירופי במרחק של מעל 3,500 ק"מ |
פיצוי כספי במקרה של טיסות המשך (קונקשן)
- במקרה של טיסת המשך ישירה (קונקשן), חישוב הפיצויים ייקח בחשבון לא רק את הטיסה עצמה שבוטלה אלא יתחשב גם ביתר הטיסות, אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
- כל הטיסות בוצעו כהזמנה אחת (ולא כטיסות נפרדות)
- כל הטיסות נמצאות תחת חוקי האיחוד האירופי.
- מתקיימת דרישת המרחק לצורך הפיצוי, שתחושב באופן הבא:
- כשבוטלה טיסה ממנה אמור הנוסע להמשיך בטיסת המשך, המרחק של טיסת ההמשך יחושב גם הוא לצורך הפיצוי.
- כשבוטלה טיסת המשך, המרחק של הטיסה הקודמת יחושב גם הוא לצורך הפיצוי, רק אם כל הטיסות מופעלות על ידי אותה חברת תעופה.
מי לא זכאי
- לפי חוקי האיחוד האירופי, נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי אם העיכוב נגרם כתוצאה מנסיבות חריגות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון סגירת נמלי תעופה, שביתות, סיכונים בטחוניים בלתי צפויים וכו׳.
- כמו כן, הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי אם הוא קיבל הודעה מראש על ביטול הטיסה והוצעה לו טיסה חלופית, שעומדת בתנאים הבאים:
- אם ההודעה ניתנה 14 ימים או יותר ממועד הטיסה המקורי - הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי ללא חובה להציע לו טיסה חלופית.
- אם ההודעה ניתנה 13-7 ימים לפני מועד הטיסה המקורי - מועד ההמראה של הטיסה החלופית לא יהיה מוקדם משעתיים ממועד הטיסה המקורי, ומועד הנחיתה לא יהיה מאוחר מ-4 שעות ממועד הנחיתה המקורי (שימו לב שזהו המצב גם לפי החוק הישראלי).
- אם ההודעה ניתנה פחות מ-7 ימים לפני מועד הטיסה המקורי - מועד ההמראה של הטיסה החלופית לא יהיה מוקדם משעה ממועד הטיסה המקורי, ומועד הנחיתה לא יהיה מאוחר משעתיים ממועד הנחיתה המקורי (שימו לב שזהו המצב גם לפי החוק הישראלי).