חדש:פיצוי על ביטול טיסה באיחוד האירופי - עריכת נסיון

פיצוי על ביטול טיסה לפי חוקי האיחוד האירופי

• חוקי האיחוד האירופי לעניין פיצוי בגין טיסה שבוטלה חלים על הטיסות הבאות:
  • טיסות בתוך האיחוד האירופי - כל הטיסות ללא קשר לחברת התעופה שמפעילה את הטיסה.
  • טיסות שיוצאות ממדינות האיחוד האירופי אל מדינות שאינן חברות באיחוד (למשל מאוסטריה לישראל) - כל הטיסות ללא קשר לחברת התעופה שמפעילה את הטיסה.
  • טיסות שיוצאות ממדינות שאינן חברות באיחוד אל מדינות שהן חברות באיחוד (למשל מניו יורק לצרפת) - רק אם חברת התעופה שמפעילה את הטיסה שייכת למדינה שחברה באיחוד האירופי.
  • טיסות שיוצאות ממדינות מחוץ לאיחוד האירופי אל מדינות שאינן חברות באיחוד האירופי - החוק לא חל כלל, גם אם חברת התעופה שמפעילה את הטיסה שייכת למדינה שחברה באיחוד האירופי.
  • יש לציין כי אם הטיסה יוצאת מישראל ומופעלת על ידי חברת תעופה ישראלית, יחול החוק הישראלי בלבד.
• משך ההתיישנות (הזמן שבו ניתן להגיש תביעה על האיחור) משתנה בהתאם למדינה אליה שייכת חברת התעופה, ויש לבדוק את סטטוס ההתיישנות עבור התביעה לפי המדינה הרלוונטית (למשל, טיסה שהופעלה על ידי "לופטהנזה" תהיה כפופה לחוקי ההתיישנות של גרמניה, ויש לבדוק מהו המצב בחוק הגרמני לעניין זה).

הסעדים שניתנים במקרה של ביטול טיסה

• נוסע שטיסתו התבטלה זכאי לסעדים הבאים:
  1. החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי, לבחירתו
     • אם בעקבות הביטול, הנוסע טס במחלקה נמוכה יותר מזו שהוא שילם עליה, הוא עשוי להיות זכאי להשבת התמורה בסך של 30%-75% מהסכום אותו שילם עבור הכרטיס.
  2. מזון ושתייה לזמן ההמתנה, שהייה במלון (כשהעיכוב בטיסה דורש לינה של לילה או יותר), וכן הסעה משדה-התעופה ובחזרה.
  3. פיצוי כספי - לא בכל מקרה תהיה זכות לפיצוי כספי. הזכות תלויה במועד שבו ניתנה ההודעה על ביטול הטיסה. כמו-כן אם הוצעה לנוסע טיסה חלופית, הזכות לפיצוי כספי תלויה גם במשך העיכוב בהגעה ליעד, בהשוואה לטיסה המקורית שבוטלה.
• במקרים הבאים לא תהיה זכאות לפיצוי כספי:
  • כאשר ההודעה על ביטול הטיסה ניתנה שבועיים לפחות לפני מועד הטיסה המקורי.
  • הנוסע קיבל הודעה על ביטול הטיסה 13-7 ימים לפני המועד, והוצעה לו טיסה חלופית שיוצאת עד שעתיים מוקדם יותר ממועד הטיסה שבוטלה ונוחתת ביעדה באיחור של פחות מ-4 שעות מהמועד המקורי.
  • הנוסע קיבל הודעה על ביטול הטיסה פחות מ-7 ימים לפני המועד, והוצעה לו טיסה חלופית שיוצאת עד שעה מאוחר יותר ממועד הטיסה המקורי ונוחתת ביעדה באיחור של עד שעתיים מהמועד המקורי.

• אם הנוסע לא הסכים לטיסה חלופית, הוא זכאי להחזר כספי בגין הכרטיס ששילם, ופיצוי כמו במקרה של טיסה שמעולם לא הגיעה ליעדה.

עד שעתיים עיכוב בהגעה ליעד	3-2 שעות עיכוב בהגעה ליעד	4-3 שעות עיכוב בהגעה ליעד	מעל 4 שעות עיכוב או אי-הגעה כלל ליעד	מאפייני הטיסה	המשך טיפול
125 אירו	250 אירו	250 אירו	250 אירו	כל הטיסות שמרחקן פחות מ-1,500 ק"מ
200 אירו	200 אירו	400 אירו	400 אירו	טיסות בתוך האיחוד האירופי במרחק של מעל 1,500 ק"מ
200 אירו	200 אירו	400 אירו	400 אירו	טיסות שלא בתוך האיחוד האירופי במרחק של 3,500-1,500 ק"מ
300 אירו	300 אירו	600 אירו	600 אירו	טיסות שלא בתוך האיחוד האירופי במרחק של מעל 3,500 ק"מ

פיצוי כספי במקרה של טיסות המשך (קונקשן)

• במקרה של טיסת המשך ישירה (קונקשן), חישוב הפיצויים ייקח בחשבון לא רק את הטיסה עצמה שבוטלה אלא יתחשב גם ביתר הטיסות, אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
  1. כל הטיסות בוצעו כהזמנה אחת (ולא כטיסות נפרדות)
  2. כל הטיסות נמצאות תחת חוקי האיחוד האירופי.
  3. מתקיימת דרישת המרחק לצורך הפיצוי, שתחושב באופן הבא:
     • כשבוטלה טיסה ממנה אמור הנוסע להמשיך בטיסת המשך, המרחק של טיסת ההמשך יחושב גם הוא לצורך הפיצוי.
     • כשבוטלה טיסת המשך, המרחק של הטיסה הקודמת יחושב גם הוא לצורך הפיצוי, רק אם כל הטיסות מופעלות על ידי אותה חברת תעופה.

דוגמה

• אדם הזמין בהזמנה אחת טיסה מסופיה לטורונטו, עם טיסת המשך אחת ברומא ואחת בפריז.
• טיסת ההמשך הראשונה, מרומא לפריז, שמופעלת על ידי ״אלאיטליה״, בוטלה. כתוצאה מכך האדם החמיץ את טיסתו מפריז לטורונטו, שמופעלת על ידי ״אייר-פראנס״.
• במקרה זה, משום שהטיסה שבוטלה היא טיסה ממנה אמור האדם להמשיך לטיסת ההמשך השנייה שלו, המרחק של טיסת ההמשך השנייה יחושב בכל מקרה לצורך הזכאות לפיצויים.
• המרחק לפיו יחושב הפיצוי הוא המרחק בין רומא לטורונטו, למרות ש״אלאיטליה״ לא מפעילה את הטיסה הזאת, והאדם יהיה זכאי לפיצויים של 600 אירו מ״אליאיטליה״.

דוגמה

• אדם הזמן בהזמנה אחת טיסה מסופיה לפריז, עם טיסת המשך ברומא.
• טיסת ההמשך, מרומא לפריז, שמופעלת על ידי ״אלאיטליה״, בוטלה.
• אם ״אליאיטליה״ הפעילה גם את הטיסה שבין סופיה לרומא, האדם יהיה זכאי ממנה לפיצויים של 400 אירו, משום שהמרחק בין סופיה לפריז הוא 3,000-1,500 ק"מ.
• עם זאת, אם ״אלאיטליה״ לא הפעילה את הטיסה שבין סופיה לפריז, האדם יהיה זכאי ממנה לפיצויים בסך 250 אירו, משום שרק הטיסה מרומא לפריז תזכה אותו בפיצויים, והמרחק בין הערים הוא פחות מ-1,500 ק"מ.

מי לא זכאי

• לפי חוקי האיחוד האירופי, נוסע שטיסתו בוטלה לא יהיה זכאי לפיצוי אם העיכוב נגרם כתוצאה מנסיבות חריגות שאינן בשליטת חברת התעופה, כגון סגירת נמלי תעופה, שביתות, סיכונים בטחוניים בלתי צפויים וכו׳.
• כמו כן, הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי אם הוא קיבל הודעה מראש על ביטול הטיסה והוצעה לו טיסה חלופית, שעומדת בתנאים הבאים:
  1. אם ההודעה ניתנה 14 ימים או יותר ממועד הטיסה המקורי - הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי ללא חובה להציע לו טיסה חלופית.
  2. אם ההודעה ניתנה 13-7 ימים לפני מועד הטיסה המקורי - מועד ההמראה של הטיסה החלופית לא יהיה מוקדם משעתיים ממועד הטיסה המקורי, ומועד הנחיתה לא יהיה מאוחר מ-4 שעות ממועד הנחיתה המקורי (שימו לב שזהו המצב גם לפי החוק הישראלי).
  3. אם ההודעה ניתנה פחות מ-7 ימים לפני מועד הטיסה המקורי - מועד ההמראה של הטיסה החלופית לא יהיה מוקדם משעה ממועד הטיסה המקורי, ומועד הנחיתה לא יהיה מאוחר משעתיים ממועד הנחיתה המקורי (שימו לב שזהו המצב גם לפי החוק הישראלי).