В соответствии с законодательством Израиля и Европейского Союза, а также с Монреальской конвенцией, пассажир, чей рейс был задержан или перенесен на более ранний срок, может иметь право на компенсацию
В случае, если компенсацию можно получить по нескольким законам, пассажир должен выбрать, по какому закону он хочет получить компенсацию
В США нет законодательства, требующего компенсацию за задержку рейса
Информацию о компенсации в случае отмены рейса смотрите здесь
Дополнительную информацию см. в нижней части этой страницы
Пассажиры, чей рейс вылетел с задержкой или был перенесен на более ранний срок, могут иметь право на компенсацию. Само право на компенсацию и ее размер могут варьироваться в зависимости от различных факторов.
- Израильское и европейское законодательство, а также Монреальская конвенция, которая применяется к авиакомпаниям-участницам, могут предоставлять пассажиру право на компенсацию в случае задержки рейса.
- Если имеется право на компенсацию по нескольким законам, пассажиру необходимо будет выбрать, по какому закону он предпочитает получить компенсацию, и не сможет получить компенсацию по нескольким законам.
- Законодательство США не предусматривает компенсацию за задержку рейса, и в случае рейса в США или из США имеет смысл проверить, можно ли подать иск на основании других законов, в зависимости от страны назначения или страны отправления.
Применимость различных законов
- К разным рейсам могут применяться разные законы, в зависимости от пункта назначения или вылета.
- В некоторых случаях к одному и тому же рейсу могут применяться несколько законов, и пассажиру необходимо будет выбрать, по какому закону он запрашивает компенсацию.
- Компенсация пассажиру, чей рейс был задержан или перенесен на более ранний срок, может быть получена в соответствии со следующими законами, и вы можете проверить, какое законодательство применимо к вашему случаю:
- Израильский закон, который применяется к рейсам, вылетающим из Израиля или прибывающим в Израиль.
- Законодательство Европейского Союза, которое применяется к рейсам, вылетающим из стран ЕС, внутренним или международным рейсам. Европейское законодательство также применяется к рейсам, вылетающим из стран, не входящих в ЕС, и приземляющимся в странах ЕС, если авиакомпания принадлежит стране ЕС.
- Монреальская конвенция, которая применяется к международным рейсам между странами-участницами Конвенции. Конвенция также будет применяться к внутренним рейсам в пределах одной страны, если была промежуточная остановка за пределами страны.
Кто имеет право?
- Пассажиры, чей рейс вылетел с задержкой или был перенесен на более ранний срок, и к рейсу применяется закон, дающий им право на компенсацию.
- Необходимо проверить, какой закон применяется к рейсу, и если применяется более одного закона, пассажиру необходимо будет выбрать, по какому закону он запрашивает компенсацию, и не сможет получить компенсацию в соответствии с другим законом за тот же ущерб.
Компенсация по израильскому закону
Кто имеет право
- Израильский закон применяется к следующим рейсам:
- Рейсы, вылетающие из иностранного государства и приземляющиеся в Израиле.
- Рейсы, вылетающие из Израиля в иностранное государство, и если рейс выполняется израильской авиакомпанией, будет применяться только израильское законодательство.
- Внутренний рейс в Израиле.
- Можно подать в суд на авиакомпании в соответствии с израильским законодательством в течение 4 лет с даты задержки рейса.
Кто не имеет права
- В случае задержки рейса из-за забастовки или временной приостановки работы аэропорта, пассажир не будет иметь права на альтернативный авиабилет.
- В случае переноса рейса на более ранний срок пассажир не будет иметь права на денежную компенсацию, если рейс был перенесен на более ранний срок по одной из следующих причин:
- Забастовка или временная приостановка работы.
- Особые обстоятельства, неподконтрольные авиакомпании, из-за которых она не смогла бы предотвратить перенос рейса на более ранний срок, даже если бы предприняла все возможное. Особыми обстоятельствами могут быть закрытие аэропорта, ситуация с безопасностью, экстремальные и непредвиденные погодные условия.
- Следует отметить, что даже при наличии обстоятельств авиакомпания должна показать, что она предприняла все возможное, чтобы предотвратить изменение рейса.
Право на компенсацию и ее размер
- Задержка на 2 часа или более, но менее 5 часов:
- Пассажир будет иметь право на еду, напитки и средства связи (2 телефонных звонка + факс или электронное письмо, по его выбору).
- Задержка на 5-8 часов:
- Пассажир будет иметь право на еду, напитки и средства связи + возмещение стоимости или альтернативный авиабилет.
- Если задержка вызвана забастовкой или временным прекращением работы аэропорта, пассажир не будет иметь права на альтернативный авиабилет.
- Рейс перенесен на следующий день:
- Пассажир будет иметь право на еду, напитки и средства связи + возмещение стоимости или альтернативный авиабилет с услугами проживания и трансфера.
- Если задержка вызвана забастовкой или временным прекращением работы аэропорта, пассажир не будет иметь права на альтернативный авиабилет.
Компенсация пассажиру, чей рейс был перенесен на более ранний срок
- Пассажир, чей рейс был перенесен на 5-8 часов раньше и получил об этом уведомление менее чем за 14 дней до даты рейса, будет иметь право на возмещение стоимости или альтернативный авиабилет, по своему выбору.
- Пассажир, чей рейс был перенесен более чем на 8 часов раньше и получил об этом уведомление менее чем за 14 дней до даты рейса, будет иметь право на следующие компенсации:
- Возмещение уплаченной стоимости авиабилета или альтернативный авиабилет, по своему выбору.
- Денежная компенсация - размер которой определяется расстоянием полета:
- Для рейса до 2000 км сумма компенсации составит 1440 шекелей.
- Для рейса до 4500 км сумма компенсации составит 2310 шекелей.
- Для рейса свыше 4500 км сумма компенсации составит 3460 шекелей.
- Компенсация за рейс со стыковкой (пересадкой):
- Пассажир, который приобрел билет на стыковочный рейс и выбрал денежное возмещение, а не альтернативный билет, получит всю сумму, уплаченную за билет, даже если ему было отказано в посадке только на один сегмент рейса, при выполнении всех следующих условий:
- Время пребывания в промежуточном пункте назначения составляет до 24 часов.
- Рейс был приобретен одним заказом, а не как отдельные рейсы.
- Все рейсы выполняются одной авиакомпанией.
- Задержка или отмена произошли только на одном сегменте рейса.
- Если часть рейса была выполнена фактически, но пассажир не прибыл в конечный пункт назначения, он имеет право получить всю сумму, уплаченную за билет.
- Если после прибытия в промежуточный пункт назначения пассажир решил не лететь в конечный пункт назначения, он имеет право получить всю сумму, уплаченную за билет, и обратный авиабилет из промежуточного пункта назначения в исходную точку.
- Пассажир, который приобрел билет на стыковочный рейс и выбрал денежное возмещение, а не альтернативный билет, получит всю сумму, уплаченную за билет, даже если ему было отказано в посадке только на один сегмент рейса, при выполнении всех следующих условий:
- Пассажир, который приобрел билет туда-обратно и не был посажен на обратный рейс (будь то прямой рейс или стыковочный рейс), имеет право на половину суммы, уплаченной за билет.
Внутренний рейс
- Внутренний рейс, который вылетел с задержкой в 4 часа или более от времени вылета, указанного в билете, будет считаться отмененным рейсом.
- За отмененный внутренний рейс потребитель будет иметь право на денежную компенсацию, которая время от времени обновляется, как указано в правилах авиационных услуг (внутренние рейсы).
Компенсация в соответствии с законодательством Европейского Союза
Кто имеет право
- Пассажир, чей рейс вылетел с задержкой, и он соответствует одному из следующих условий:
- Рейсы внутри ЕС - все рейсы, независимо от выполняющей рейс авиакомпании.
- Рейсы, вылетающие из стран ЕС в страны, не входящие в ЕС (например, из Австрии в Израиль) - все рейсы, независимо от выполняющей рейс авиакомпании.
- Рейсы, вылетающие из стран, не входящих в ЕС, в страны-члены ЕС (например, из Нью-Йорка во Францию) - только если авиакомпания, выполняющая рейс, принадлежит стране-члену ЕС.
- Рейсы, вылетающие из стран за пределами ЕС в страны, не входящие в ЕС - законодательство вообще не применяется, даже если авиакомпания, выполняющая рейс, принадлежит стране-члену ЕС.
- Следует отметить, что если рейс вылетает из Израиля и выполняется израильской авиакомпанией, будет применяться только израильское законодательство.
- Срок исковой давности (время, в течение которого можно подать иск о задержке) варьируется в зависимости от страны, к которой принадлежит авиакомпания, и необходимо проверить статус исковой давности для иска в соответствии с соответствующей страной (например, рейс, выполняемый компанией "Люфтганза", будет подчиняться законам об исковой давности Германии, и необходимо проверить ситуацию в немецком законодательстве по этому вопросу).
Кто не имеет права
- Пассажир, чей рейс был задержан в результате исключительных обстоятельств, неподконтрольных авиакомпании, таких как: закрытие аэропортов, забастовки, непредвиденные угрозы безопасности и т.д.
Право на компенсацию и ее размер
- Для рейсов на расстояние до 1500 км:
- Задержка более 2 часов даст пассажиру право на еду, напитки и средства связи.
- Задержка более 3 часов даст пассажиру право на компенсацию в размере 250 евро.
- Для рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км:
- Задержка более 3 часов даст пассажиру право на еду, напитки и средства связи.
- Задержка более 3 часов даст пассажиру право на компенсацию в размере 400 евро.
- Для рейсов на расстояние более 3500 км:
- Задержка более 4 часов даст пассажиру право на еду, напитки и средства связи.
- Задержка более 3 часов даст пассажиру право на компенсацию в размере 600 евро.
- В случае прямого стыковочного рейса (пересадки), забронированного как один заказ (а не как два отдельных билета), задержка будет рассчитываться по общей продолжительности задержки.
Компенсация за задержку международных рейсов (Монреальская конвенция)
Кто имеет право
- Пассажир, которому был причинен ущерб из-за задержки рейса, выполняемого авиакомпаниями, принадлежащими странам-участницам Монреальской конвенции.
- Пассажир, которому был причинен ущерб из-за задержки внутреннего рейса в пределах страны-участницы Конвенции, может иметь право на компенсацию, только если внутренний рейс включает промежуточную остановку в другой стране.
- Монреальская конвенция применяется к международным рейсам между странами-участницами Конвенции, даже если рейс включает промежуточную остановку в стране, не являющейся участницей Конвенции.
Кто не имеет права
- Тот, кому был причинен ущерб в результате задержки рейса, которую авиакомпания не могла предотвратить, даже если бы приняла все разумные меры, или ей не было предоставлено возможности принять такие меры для предотвращения ущерба.
Условия компенсации
- Согласно Конвенции, компенсация предоставляется за ущерб, причиненный задержкой, независимо от того, прибыл ли пассажир в пункт назначения или нет.
- Кроме того, Конвенция не определяет критерии задержки, и компенсация предоставляется не за саму задержку, а за ущерб, причиненный в результате задержки (например, потерю рабочих дней, расходы на проживание, потерю стыковочного рейса и т.д.).
- Сумма денежной компенсации может достигать примерно 8000 долларов США.
- Если ущерб был причинен по неосторожности авиакомпании, можно будет требовать более указанного предела компенсации.
- Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, иск можно подать в течение двух лет с момента причинения ущерба.
Процесс реализации права
Обращение в компанию
- Необходимо обратиться в письменной форме в авиакомпанию, как можно скорее.
- Если задержка привела к расходам (например, покупка еды или расходы на проживание), необходимо сохранить квитанции и предъявить их при обращении.
- Если компенсация запрашивается в соответствии с израильским законодательством, пассажир может обратиться в туристическое агентство, у которого он приобрел билет, и оно должно помочь ему получить причитающуюся компенсацию.
- Если компенсация запрашивается в соответствии с израильским законодательством, в случае возмещения стоимости компания должна вернуть пассажиру уплаченную им сумму за рейс в течение 21 дня с момента его письменного обращения к ней.
Подача иска, если компания отказывается платить
- Если авиакомпания отказывается предоставить компенсацию, можно подать иск с учетом срока исковой давности в соответствии с законом, по которому подается иск (израильский закон, европейский закон или Монреальская конвенция).
- Если компенсация запрашивается в соответствии с израильским законодательством и авиакомпания отказалась предоставить компенсацию, в дополнение к компенсации можно также требовать компенсацию, не зависящую от ущерба, в размере до 11 540 шекелей.
- Иск против израильской компании или компании, имеющей филиалы в Израиле, может быть подан в мировой суд, если сумма иска не превышает максимально возможную сумму в этом суде. (Для получения информации о процессе см. Подача малого иска).
- Иск против других компаний подается в соответствии с применимым законодательством в соответствии с договором между пассажиром и компанией (как правило, это законодательство страны, к которой принадлежит компания, и суд, указанный в договоре).
Важно знать
- В соответствии с израильским законодательством, компенсация не может быть ниже предусмотренной законом, даже если пассажир согласился на это.
- Законодательство США не предусматривает компенсацию за задержку рейса, и в случае рейса в США или из США имеет смысл проверить, можно ли подать иск на основании других законов, в зависимости от страны назначения или страны отправления.
- Информацию о компенсации в случае отмены рейса см. здесь.
Смотрите также