Закон о защите прав потребителей позволяет покупателям отменить сделку в течение 14 дней с дня получения товара или с даты получения информации о сделке, исходя из более поздней даты
Покупатель с с ограниченными возможностями или пожилой гражданин старше 65 лет или новый репатриант, имеет право отменить сделку дистанционной продажи в течение 4 месяцев в соответствии с ее условиями
Владелец коммерческого предприятия вправе взыскать платеж за отмену сделки в размере 5% от ее стоимости или 100 шекелей, исходя из более низкой суммы
В случае услуг туризма, которые полностью предоставляются за пределами Израиля, владелец коммерческого предприятия может предложить клиенту выбрать один из двух вариантов отмены - на указанных выше условиях либо в соответствии с политикой иностранного поставщика услуг
Если условия отмены сделки соблюдены, но продавец отказывается ее отменить, то в дополнение к возврату суммы сделки потребитель может подать иск о выплате компенсации в размере до 10 000 шекелей. Он также может подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле
Дополнительная информация приведена сделки дистанционной продажи на сайте Управления по защите прав потребителей и и добросовестной торговле, а также проверка права на отмену сделки на сайте Израильского совета защиты потребителей


Предупреждение
Информация на этой странице относится только к отмене сделок дистанционной продажи и не распространяется на сделки, совершаемые непосредственно у продавца.
Информация на этой странице приведена только для сделок, совершенных на расстоянии – например, по интернету, по почте или по телефону.
Условия отмены сделки, совершенной в коммерческом предприятии, описаны в статье Отмена покупки в коммерческой структуре и возврат товара.

Закон о защите прав потребителей позволяет покупателям, совершившим покупку дистанционно, отменить сделку в течение 14 дней с дня получения товара или с даты получения информации о сделке, исходя из более поздней даты.

Пример
Мужчина 65 лет, купивший билеты на самолет для всей семьи (включая лиц более молодого возраста), имеет право на отмену сделки в течение 4 месяцев.
  • В определенных случаях и при определенных обстоятельствах сделку можно отменить и по истечении указанного срока (например, в случае нарушения договора, непоставки товара или обмана покупателя). При этом перед отменой рекомендуется обратиться к юридическому консультанту. Информация об организациях, в которые можно обратиться за помощью, приведена на портале Права потребителей.
Обратите внимание
Правила отмены сделки, совершенной по интернету, относятся только к израильским сайтам.
Если сделка совершена на иностранном сайте, то на нее распространяются условия отмены, которые определены для этого сайта. В большинстве случаев условия отмены сделки доступны перед ее совершением, и поэтому важно прочесть их перед покупкой.

Отмена сделки дистанционной продажи услуг туризма, полностью предоставляемых за пределами Израиля

  • В случае сделок дистанционной продажи услуг туризма, которые полностью предоставляются за пределами Израиля иностранным поставщиком услуг (например, ночь в отеле, круиз вне берегов Израиля, экскурсия по городу за границей, билет в театр), коммерческое предприятие вправе предложить клиенту два варианта отмены:
    • В соответствии с Законом о защите прав потребителей в Израиле
    • В соответствии с политикой отмены сделок, действующей у иностранного поставщика услуг
  • Если коммерческое предприятие предлагает клиенту политику отмены, действующую у поставщика услуг, то оно должно предоставить информацию о правилах отмены сделок подобного типа и сообщить, предусматривают ли эти правила возможность отмены данной сделки.
  • Коммерческое предприятие обязано опубликовать информацию о правилах отмены перед совершением сделки (на этапе маркетинга) и предоставить документ, содержащий полную информацию после ее совершения.
Совет
Если покупатель предпочел отмену в соответствии с политикой поставщика услуг, то эта политика имеет преимущественную силу перед Законом о защите прав потребителей даже в том случае, если в ней не предусмотрена возможность отмены сделки и возврата уплаченной за нее суммы.

Кто имеет право?

  • Покупатели, совершившие покупку дистанционно, имеют право отменить сделку в течение 14 дней в соответствии с ее условиями.
  • Право на отмену сделки в течение 4 месяцев (при условии, что процедура оформления сделки включала устный разговор между покупателем и продавцом) предоставляется следующим категориям граждан:
    • Люди с ограниченными возможностями, как это определено в Законе о равных правах для людей с ограниченными возможностями (см. дополнительную информацию здесь).
    • Пожилые граждане старше 65 лет (дополнительную информацию см. здесь).
    • Новые репатрианты – в течение 5 лет с даты получения свидетельства нового репатрианта или свидетельства о предоставлении прав новых репатриантов (дополнительную информацию см. здесь).
Обратите внимание
Люди с ограниченными возможностями, пожилые люди (старше 65 лет) и новые репатрианты могут отменить сделку в течение 4 месяцев даже в том случае, если товар или услуга приобретены для других лиц. Например, человек с ограниченными возможностями (в соответствии с определением) вправе отменить отдых, который он заказал для всей семьи.

Процесс реализации права

Уведомление об отмене сделки

  • Покупка товара в рамках сделки дистанционной продажи: следует сообщить коммерческому предприятию об отмене сделки в течение 14 дней с даты получения товара или информации о сделке, исходя из более поздней даты (или в течение 4 месяцев, если покупатель является лицом с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом).
  • Заказ услуг в рамках сделки дистанционной продажи:
    • В случае заказа гостиниц, поездок, авиабилетов, отдыха или развлечений следует сообщить коммерческому предприятию об отмене сделки в течение 14 дней с даты ее совершения или получения информации о ней, исходя из более поздней даты (или в течение 4 месяцев, если покупатель является лицом с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом), но не позднее 7 рабочих дней до даты оказания услуг.
    • В случае заказа других услуг следует сообщить коммерческому предприятию об отмене сделки в течение 14 дней с даты ее совершения или получения информации о ней, исходя из более поздней даты (или в течение 4 месяцев, если покупатель является лицом с ограниченными возможностями, пожилым гражданином или новым репатриантом). Об отмене услуг, не имеющих длительного характера, нужно сообщить не позднее 2 рабочих дней до даты их оказания.

Возврат товара, возмещение стоимости и плата за отмену

  • В случае отмены сделки продавец должен вернуть покупателю уплаченные за нее деньги (включая стоимость доставки, если она была уплачена) в течение 14 дней с даты получения уведомления об отмене, а клиент должен вернуть товар продавцу там, где он его получил.
  • Если сделка была отменена, потому что покупатель передумал и решил, что этот товар ему не нужен, то продавец вправе взыскать с него платеж за отмену, а покупатель должен вернуть товар по адресу продавца. Информация о размере платежа за отмену приведена здесь.
  • В случае отмены сделки из-за дефекта или несоответствия товара или услуги описанию, которое получил покупатель, или вследствие нарушения договора продавцом (например, непоставка товара или услуги в указанный в договоре срок) продавец не имеет права на платеж за отмену.

Публикация сведений о процедуре отмены сделки

Важно знать

  • Если продавец отказывается отменить сделку, то покупатель имеет право подать иск о возврате стоимости покупки и выплате компенсации в размере до 10 000 шекелей – на основании решения суда.
  • В случае несоблюдения закона продавцом также можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле или обратиться за помощью в организацию общественного доверия ("Эмун а-Цибур").
  • В случае совершения сделки по интернету Закон о защите прав потребителей применим только к израильским сайтам. Если сделка совершена на иностранном сайте, то на нее распространяются условия отмены, которые определены для этого сайта. В большинстве случаев условия отмены сделки доступны перед ее совершением, и поэтому важно внимательно прочесть их перед покупкой.
  • В случае сделок дистанционной продажи услуг туризма, которые полностью предоставляются за пределами Израиля иностранным поставщиком услуг, продавец вправе предложить клиенту два варианта отмены: в соответствии с Законом о защите прав потребителей в Израиле или с политикой отмены сделок, действующей у иностранного поставщика услуг. Если покупатель предпочел отмену в соответствии с политикой поставщика услуг, то эта политика имеет преимущественную силу перед Законом о защите прав потребителей даже в том случае, если в ней не предусмотрена возможность отмены сделки.
  • Закон о связи запрещает рассылку рекламных материалов по различным каналам связи (SMS, электронная почта, факс или система автоматического набора телефонных номеров) без предварительного согласия адресата. В случае несоблюдения этого запрета можно требовать компенсацию в размере до 1000 шекелей за каждый рекламный материал, отправленный в нарушение закона. Более подробная информация об этом приведена в Компенсация за рассылку рекламы без согласия адресата (Закон о спаме),
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Разъяснения и публикации