Если условия для отмены сделки выполнены, а продавец отказывается ее отменить, покупатели имеют право подать иск о возмещении ущерба на сумму до 10 000 шекелей в дополнение к сумме возмещения по сделке
Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и справедливой торговле.
Люди с ограниченными возможностями, которые приобрели товар или услугу непосредственно у продавца или удаленно (по телефону или на израильских интернет-сайтах), имеют право отменить сделку в течение 4 месяцев с момента получения товара или договора, в зависимости от того, что наступит позже.
- Право на отмену предоставляется при условии соблюдения условий отмены, применимых к типу сделки. Дополнительную информацию смотрите в разделах:
- Продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий, что он является человеком с ограниченными возможностями (подробности см. далее).
Сделки, которые нельзя отменить
- В определённых случаях нет возможности отменить сделку, например:
- При покупке товаров, которые могут быстро потерять срок годности или свою ценность (например, молочные продукты или газеты).
- При покупке товаров, изготовленных специально для потребителя.
- При покупке товаров, которые можно скопировать/записать/воспроизвести (например, компакт-диски), если потребитель вскрыл их оригинальную упаковку.
- Для получения дополнительной информации см. Торговая сделка, которую нельзя отменить.
Кто имеет право?
- Человек с ограниченными возможностями в соответствии с определением человека с ограниченными возможностями по Закону о равных правах для людей с ограниченными возможностями, который является:
- Клиентом торговой сделки|.
- Клиентом дистанционной сделки (по телефону или на израильских интернет-сайтах), при условии, что сделка включала разговор между продавцом и клиентом по телефону или в чате (общение по электронной почте не считается "разговором")
Отмена торговой сделки
Уведомление об отмене сделки
- Когда покупателем является человеком с ограниченными возможностями, он может уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев (вместо 14 дней в случае покупателем, не являющегося человеком с ограниченными возможностями).
- В сделке по предоставлению услуг необходимо уведомить продовца об отмене сделки в течение 4 месяцев с даты заключения договора или с даты получения договора, в зависимости от того, что произойдет позже:
- В случае услуги, которая не является длительной, уведомление об отмене сделки можно отправить в течение 4 месяцев, если оказание услуги еще не началось.
- В случае длительной услуги, такой как коммуникационные услуги (телефонные услуги, многоканальное телевидение, интернет), сделку можно отменить даже после начала предоставления услуги, если отмена произведена в течение 4 месяцев.
Возврат товара
Требование оплаты
Отмена дистанционной сделки
Уведомление об отмене сделки
- Покупатель должен уведомить продавца об отмене сделки. Уведомление об отмене можно отправить одним из следующих способов:
- Устно - по телефону или очно в офисе продавца.
- Заказным письмом.
- По электронной почте.
- По факсу (если у продавца есть факс).
- В сделке, которую можно совершить через интернет-сайт продавца, должна быть предусмотрена возможность отмены сделки через сайт. В этих случаях продавец должен разместить на главной странице сайта заметную и четкую специальную ссылку, с помощью которой можно отправить уведомление об отмене.
- В уведомлении об отмене потребитель должен указать свое имя и номер удостоверения личности.
- Если уведомление об отмене передается устно, необходимо сообщить дополнительный идентификационный фактор, если он был согласован с покупателем во время сделки.
- Рекомендуется отправлять уведомление об отмене заказным письмом, так как это обеспечивает официальную регистрацию отмены сделки.
- При дистанционной сделке купли-продажи товара продавца можно уведомить об отмене сделки в течение 4 месяцев со дня получения товара или со дня получения сведений по сделке, в зависимости от того, что наступит позже.
- При дистанционной сделке купли-продажи об оказании услуг:
- При заказе услуг гостиничного бизнеса, проезда, авиаперелета, отдыха или развлечений необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже, и не позднее чем за 7 рабочих дней до даты оказания услуги.
- При заказе других услуг необходимо уведомить продавца об отмене сделки в течение 4 месяцев с момента совершения сделки или получения деталей сделки, в зависимости от того, что наступит позже. Если речь идет о дистанционной сделке купли-продажи по оказанию непродолжительных услуг, уведомление об отмене должно быть передано не позднее чем за 2 рабочих дня до начала получения услуги.
Возврат товара, возмещение средств и плата за отмену
Предъявление документа
- Продавец имеет право потребовать от покупателя предъявить ему документ, подтверждающий, что он является человеком с ограниченными возможностями на период, превышающий 6 месяцев.
- Документ должен быть выдан органом, уполномоченным по закону определять инвалидность, например:
- Удостоверение инвалида или справку о получении пособия по инвалидности от Битуах Леуми.
- Удостоверение инвалида от Департамента реабилитации Министерства обороны в соответствии с Законом об инвалидах (компенсация и реабилитация).
- Справка о решении комиссии по диагностике умственной отсталости.
- Справка о праве, включая частичное право, на получение услуг в рамках корзины коммуникационных услуг для глухих и слабослышащих.
- Удостоверение незрячего/слабовидящего.
- Справка о признании Министерством социального обеспечения расстройства аутистического спектра.
- Покупатель, которого попросили предъявить документ, должен показать продавцу справку/удостоверение или отправить ему копию справки/удостоверения по почте, электронной почте или факсу.
- Кроме предъявления документа, продавец не имеет права требовать от покупателя дополнительных доказательств для реализации его права на отмену сделки.
Важно знать
- При совершении сделки через интернет-сайт Закон о защите прав потребителей применяется только к израильским интернет-сайтам. Если сделка совершается через зарубежный сайт, то к ней применяются условия отмены, установленные там. Обычно условия подробно излагаются потребителю перед покупкой, поэтому важно прочитать все условия перед совершением сделки.
- В случае, если покупатель выполнил условия по срокам для запроса отмены и отправил уведомление заказным письмом (доказательство запроса отмены и информирование проодавца по этому вопросу), а продавец отказывается отменить сделку, можно подать иск как на возмещение, так и на штраф до 10 000 шекелей, в соответствии с решением суда. Кроме того, можно подать жалобу в Управление по защите прав потребителей и добросовестной торговле.
- При определённых обстоятельствах и в определённых случаях, возможно, можно будет отменить сделку и за пределами установленного для этого периода времени (например: в случае нарушения договора, непоставки товара или введения клиента в заблуждение). В таких случаях рекомендуется обратиться за юридической консультацией перед отменой. Для получения информации об организациях, в которые можно обратиться за помощью, см. "Помощь потребителям" на портале Права потребителей.
Смотрите также
- Люди с ограниченными возможностями
- Права потребителей
- Отмена покупки в коммерческой структуре и возврат товара
- [Отмена покупки, сделанной в интернете или по телефону, и возврат товара]]