Сделка дистанционной продажи - это сделка, совершаемая без совместного присутствия обеих сторон сделки
Потребитель имеет право отменить сделку дистанционной продажи в соответствии с установленными правилами
Дополнительную информацию см. на сайте Управления по защите прав потребителей и справедливой торговле
  • Сделка дистанционной продажи - это сделка, отвечающая трем следующим условиям:
  • Сделка купли-продажи товаров или услуг, совершаемая без физического присутствия обеих сторон сделки.
  • Сделка совершается в результате обращения продавца (предпринимателя) к потребителю посредством почты, телефона, радио, телевидения, факса, электронной почты, SMS-сообщения или любого другого электронного средства, или в результате публикаций в каталогах, объявлениях и т.п.
  • Потребитель полагается только на информацию, опубликованную на сайте, в каталоге или предоставленную ему по телефону.

Примеры дистанционной сделки

  • Представитель службы поддержки сотовой компании звонит клиенту и предлагает ему приобрести мобильный телефон и тарифный план
  • Владелец бизнеса отправляет SMS-сообщение со ссылкой на сайт компании, и потребитель нажимает на ссылку и заказывает через нее товар или услугу.
  • Реклама по телевидению отпуска за границей, после которой потребитель звонит по телефону или заходит на сайт туристического агентства и заказывает рекламируемый полет.
Обратите внимание
Самостоятельный вход потребителя на сайт туристического бизнеса
  • Когда потребитель по собственной инициативе заходит на сайт туристического бизнеса, без предварительного инициативного обращения самого владельца бизнеса к потребителю, и приобретает товар или услугу с сайта (например, авиабилет или отпуск в отеле), это не обязательно может считаться "дистанционной сделкой".
  • Суды не вынесли окончательного решения по этому вопросу, и некоторые судебные решения рассматривают такие случаи как обычные потребительские сделки, а не дистанционные сделки. Согласно этим решениям, отмена сделки в таком случае будет производиться так же, как отменяется обычная потребительская сделка.

Обязанность раскрытия информации потребителю

  • Продавец (предприниматель) обязан раскрыть потребителю информацию о себе и о продаваемом товаре. Детали, которые продавец обязан раскрыть, следующие:
  1. Имя, идентификационный номер (или номер предпринимателя) и адрес предпринимателя в стране и за рубежом.
  2. Основные характеристики товара или услуги.
  3. Цена товара или услуги и возможные условия оплаты.
  4. Дата и способ поставки товара или предоставления услуги.
  5. Период, в течение которого предложение будет действительно.
  6. Информация о гарантии на товар.
  7. Информация о праве потребителя расторгнуть договор.

Письменный документ с подробным описанием сделки и условий отмены

  • Продавец (предприниматель) обязан предоставить потребителю письменный документ (на иврите или на языке, на котором было сделано предложение о продаже), не позднее даты поставки товара или предоставления услуги, содержащий следующие сведения:
  1. Имя, идентификационный номер (или номер предпринимателя) и адрес предпринимателя в стране и за рубежом.
  2. Основные характеристики товара или услуги.
  3. Цена товара или услуги и условия оплаты, применимые к сделке.
  4. Способ, которым потребитель может реализовать свое право на отмену сделки в соответствии с положениями подпункта (гимель).
  5. Имя производителя и страна производства товара.
  6. Информация о гарантии на товар или услугу.
  7. Дополнительные условия, применимые к сделке.

Отмена сделки

Важно знать

  • В случае сделки, совершаемой через сайт, Закон о защите прав потребителей применяется только к израильским сайтам. Если сделка совершается через зарубежный сайт, к ней применяются условия отмены, установленные там. Обычно условия подробно описываются потребителю перед покупкой, поэтому важно прочитать все условия перед совершением сделки.
Смотрите также

Вспомогательные учреждения

Организации, предоставляющие помощь

Правительственные ведомства

Официальные источники правовой информации

Законодательство и инструкции

Судебные решения

Разъяснения и публикации